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大數據在主題公園的運用

日期:2019-04-25 00:00:00 瀏覽次數:763

一、當前旅游行業主題公園的數據應用情況


隨著信息技術在我國快速的發展,大數據已經成為展現計算機技術的一種基本途徑。近年來,IT行業的熱詞已逐漸被“大數據”所取代,大數據也被各行各業廣泛的應用起來,尤其是在主題公園智慧景區的管理與服務方面。在大數據時代下,各大主題公園雖然迎來了智慧景區服務與管理的新時代,但同樣也面臨著巨大的挑戰。


1、發展機遇


國內主題公園的經營管理者已聚焦于智慧景區建設這一趨勢上,利用大數據切實提升經營效率,如:在門票、餐飲、紀念品、演出服務、勞動力等方面對數據分析都有著迫切需求。現狀是各主題公園經過長期經營和對同行業的考察學習,都具備了較為全面的信息數據庫。


2、前景挑戰


目前階段,各大主題公園因對數據存在盲目的調查統計的意識,造成數據可謂多而不全。與此同時,也因數據過多過雜造成了諸多問題,主要表現為以下五個方面:


(1)因數據統計樣本相對單一,數據取樣沒有統一口徑,一方面造成建立泛數據的共同標識或唯一標識較難,另一方面數據計算中的各種邏輯判斷存在著主觀誤導的可能性。


(2)同業間的交流因存在競爭關系,無法實現資源共享,局限于臨場考察,憑經驗進行預測、判斷,數據使用并不具備實際意義。


(3)在移動支付成為社會和行業消費的主流選擇后,各支付平臺竭力提供詳盡的數據支撐,但因各自呈現的標準不一,造成了主題公園管理方信息過載,數據應用無從下手等問題。


(4)各地旅游局有意識地進行著節日期間的景區統計填報工作,甚至投資建立景點經營數據填報系統,試圖實現對區域內景點經營情況的掌控,但因沒有實體平臺對接,數據可靠性難以保證,數據填報系統利用率不高。


(5)龐大的數據需要專業的統計員和數據庫管理員進行數據處理分析,而這方面的人才恰恰是各大主題公園所匱乏的。現階段,大部分主題公園都在使用科技公司提供的專業管理系統進行經營維護。然而各經營項目系統插件并未真正打通,造成很多統計報表流于形式,數據管理仍處于初級階段,同時,各大景區歷史經營數據的保存也存在著安全性和合理性的無法保障的問題。


二、對于大數據運用的思路




1、大數據的重要性


面對國內外主題公園日趨激烈的競爭,特別是對行業標桿主題公園進行比較后,旅游集團切實意識到景區的發展需要大數據給予的強有力的支持。旅游集團旗下景區與區域內其他主題公園存在著競爭關系,在對國外主題公園的競爭中又有著共同的生存利益。各大主題公園的管理者逐步意識到打開合作共贏局面的重要性,在此環境下,各類區域營銷平臺、門票打包計劃、餐飲住宿游樂線路圖應運而生。


2、數據獲取的途徑


推進景區智慧化運營系統的建設,即景區產品、展示產品和產品文化傳輸,并以此吸引、留住游客。結合微信公眾號、小程序、APP等應用打破傳統運營的壁壘,通過手機等移動設施實現虛擬旅游,虛擬排隊、自助點餐,對于景區是吸引游客方式的大膽嘗試。景區系統后臺時時推送,并收集游客反饋,微博、微信等方面實現預定服務,優惠活動等營銷,以“病毒式”的傳播效應,用極低成本獲取大量潛在用戶的全員營銷,開啟了旅游智慧營銷的新模式。與此同時,智慧景區還需要有智慧管理的應用,即貫穿整個景區、打破單純管理方式的人員、財產、物資管理。


3、從“小區域”大數據到“大區域”大數據的轉變


 一個景區的大數據客觀上存在數據狹隘的情況,主題公園最想要的是各主題公園間的數據共享方案,譬如:在區域內建立一個基礎數據庫,實現旅游行業內的運營經驗得到事實上的共享,并形成行業內共存、共享的經營環境,從而為解決信息過載、數據處理不規范的問題提供新渠道。通過大企業牽頭,享受區域行業龍頭的利益,引領行業經營風潮,同時,小企業充分利用平臺,同步提升經營管理效率。


專業的平臺由專業的人員開發、運維和管理,擺脫各主題公園的主觀判斷缺陷,利用信息發布系統,形成數據運用習慣,減少無效或者低效的投入,讓大數據來助推主題公園的精準營銷。因此,對平臺的公信力、數據安全管理和合理利用提出了新要求,需要完善相關配套制度,以制度實現平臺的全面把控。




4、大數據運用中的道德規范


在運用數據的工作中,一方面某些業內同行存在著濫用數據的情況,侵害顧客信息安全利益,另一方面利用平臺濫發廣告,甚至針對不同的手機系統用戶或客群,發布區別對待的報價。這些行為不僅損害了行業信譽,也讓大數據背了“黑鍋”。這些問題都需要通過行業協會牽頭來進行行為規范,將大數據應用導入到正確的軌道上來,以發揮和實現大數據的應用價值。

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